PLAN DE MARKETING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS DE LA ÓPTICA SANTO TOMÁS (CLINICA GUERRA) EN LA CIUDAD DE SUCRE

INTRODUCCIÓN 5 1.- Antecedentes 5 1.1.1.-Justificación 6 2.- Situación Problémica 7 3.- Formulación del Problema de Investigación o Pregunta Científica 8 4.- Objeto de Estudio 8 5.- Campo de Acción 8 6.- Formulación de la construcción teórica, a través de: Una Idea Científica a defender o algunas Preguntas de Investigación (según corresponda). 8 7.- Objetivos 9 7.1.- Objetivo General 9 7.2.- Objetivos Específicos 9 8.- Diseño Metodológico.- 9 8.1.- Enfoque de la Investigación.- 9 8.2.- Diseño de Investigación.- 9 8.3.- Fuentes de Información.- 10 8.4.- Técnicas e instrumentos de recolección de datos 10 8.5.- Diseño Muestral 10 CAPITULO I MARCO TEÓRICO Y CONTEXTUAL 14 1.1. Principales teorías y conceptos que abordan la temática. 14 -ÓPTICO 14 -VENTAS PERSONALES 15 -VENTAS POR DIFERENTES TIPOS DE CANALES 15 -PUBLICIDAD ONLINE 15 -SERVICIO POST VENTA 16 -PERSUACIÓN 16 -PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA: 17 • Reconocimiento de la Necesidad: 17 • Búsqueda de Información: 17 • Evaluación de Alternativas 17 • Decisión de Compra: 17 • Comportamiento Posterior a la Compra: 17 -CLÍNICA OFTALMOLÓGICA: 18 OPTÓMETRA 18 1.2. Descripción del contexto social, económico, político, cultural y científico en el que se realiza la investigación y se presenta el problema. 19 Análisis PEST (Político, Económico, Social, Tecnológico) en Bolivia 19 1.3. Diagnóstico situacional 23 ANÁLISIS FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS) 23 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter 24 1.4.- Análisis y discusión de los resultados 26 CAPITULO II 35 TEMA DE POSICIÓN Y/O PROPUESTA 35 2.1 Propuesta Estratégica 35 2.1.1 Cruce de Variables FODA 35 2.1.2 Estrategias Genéricas de Porter 36 2.2 Propuesta Operativa 37 2.2.1 Prototipo de redes sociales de la empresa 37 2.2.2 Prototipo Uniforme 38 2.3 Indicadores de Control 38 2.3.1 Selección de KPI y explicación de su adopción 38 2.4 Plan de Acción 40 2.5 Presupuesto 41 Conclusiones 42 Recomendaciones 42 Anexos 44

El objetivo de esta monografía es el de Realizar un Plan de Marketing para el incremento de Ventas de la Óptica Santo Tomas (clínica Guerra) en la ciudad de Sucre, viendo todos los aspectos y análisis tanto internos como externos como ser los análisis FODA y PEST, análisis de las 5 Fuerzas de Porter para analizar a toda la industria de las ópticas como también se realizó una encuesta base para la obtención de diferentes datos que nos ayudaron a la conclusión de esta monografía. El marco Teórico y Contextual indica y describe todos los conceptos que se emplearon en el desarrollo de la monografía, partiendo desde un conocimiento general del concepto de una óptica, procesos de decisión de compra, persuasión, servicio Post – Venta, hasta la realización de los análisis Internos, externos, análisis de la competencia, encuestas y también una entrevista, la cual conllevaron con éxito a la finalización de este capítulo. El Tema de Posición y/o Propuesta describe las características generales de la monografía, como el cruce de variables del análisis FODA, las Estrategias Genéricas de Porter, Propuesta Operativa de la monografía, como también Indicadores de control, el Plan de acción y Presupuesto. Análisis los cuales nos coadyuvaran a la hora de determinar nuestro plan de Marketing para el incremento de ventas de la óptica Santo Tomas (clínica Guerra) en la ciudad de Sucre En conclusiones y recomendaciones se reflejan todos los resultados obtenidos de los análisis realizados y presentados en esta monografía, los cuales son la realidad actual la cual atraviesa el sector y sobre todo el plan de acción que se obtiene para que la óptica Santo Tomas (clínica Guerra) pueda ejecutar para su mejor posicionamiento y aumento en su cartera de clientes y ventas en la ciudad de Sucre.