REDISEÑO DE INTERFACES DE LA APLICACIÓN MOVIL DELIVERY FAST & FOOD PARA OPTIMIZAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO

INTRODUCCIÓN - 1 - 1. Antecedentes y Justificación - 1 - 1.1 Antecedentes - 1 - 1.2 Justificación - 2 - 2. Situación Problémica - 3 - 3. Formulación del problema de investigación - 3 - 4. Objetivo General - 4 - 5. Objetivos Específicos - 4 - 6. Diseño Metodológico - 4 - 6.1 Tipo de Investigación - 4 - 6.1.2 Métodos empíricos - 5 - 6.2 Técnicas - 6 - 6.3 Instrumentos - 6 - 6.4 Población y Muestra - 6 - CAPITULO I 8 MARCO TEORICO Y CONTEXTUAL 8 1.1 Marco Teórico 8 1.1.1 Principios básicos de Diseño 8 - Balance o equilibrio: El balance en el diseño es la distribución de los elementos visuales en equilibrio, se puede clasificar en: 8 1.1.2 Diseño de Aplicaciones Móviles 10 1.1.3 Principios de diseño de UX 11 1.1.4 Principios de Usabilidad 12 1.1.5 Diseño de la interfaz de usuario (UI) y patrones de Interfaz de Android 14 1.2 Marco Contextual 15 CAPITULO II 22 DIAGNÓSTICO 22 2.1 Introducción 22 2.1.1 Procesamiento y Análisis de Datos 22 2.1.2 Tabulación y Codificación de datos 26 2.1.2.1 Encuesta 26 2.1.3 Análisis y discusión de Resultados 40 2.2 Conclusiones y Recomendaciones 41 2.2.1 Conclusiones 41 2.2.2 Recomendaciones 42 BIBLIOGRAFÍA 44 INDICE DE GRAFICOS Y FIGURAS Gráfico 1: UX y de la usabilidad, la propuesta de Nielsen (2015) …………………………...7 Gráfico 2. Historia de la Experiencia de Usuario…………………………………………...16 Gráfico 3. Tasa de Mercado mundial de Sistemas Operativos Móviles………………......18 Grafico 4. Aplicaciones móviles de mayor uso en América Latina…………………….......20 Gráfico 5: Histograma de frecuencia pregunta 1 ……………………………………..........26 Gráfico 6: Histograma de frecuencia pregunta 2…………………………………….…….27 Gráfico 7: Histograma de frecuencia pregunta 3…………………………………………...28 Gráfico 8: Histograma de frecuencia pregunta 4……………………………………...........29 Gráfico 9: Histograma de frecuencia pregunta 5…………………………………………...30 Gráfico 10. Histograma de frecuencia pregunta 6………...……………………………….31 Gráfico 11: Histograma de frecuencia pregunta 7………………………………………….32 Gráfico 11: Histograma de frecuencia pregunta 8…………………………………..……...33 Gráfico 12. Histograma de frecuencia pregunta 9………………………………………….33 Gráfico 13. Histograma de frecuencia pregunta 10………………………………….……..34 Gráfico 14. Histograma de frecuencia pregunta 11………………………………….……..35 Gráfico 15. Histograma de frecuencia pregunta 12…………………………...…………...36 INDICE DE TABLAS Tabla 1: Practicas de Usabilidad …………………………………………………....….....14 Tabla 2: Componentes de Interfaz de Usuario …………………………………….…….15 Tabla 3 Escala de Calificación…………………………………………………………..... 23 Tabla 4. Ejemplo de Respuesta de la encuesta a un experto en diseño UI y UX…….…24 Tabla 5. Tabla de frecuencia pregunta 1………………………………………………….26 Tabla 6. Tabla de frecuencia pregunta 2………………………………………………….27 Tabla 7. Tabla de frecuencia pregunta 3………………………………………………….28 Tabla 8. Tabla de frecuencia pregunta 4………………………………………………….29 Tabla 9. Tabla de frecuencia pregunta 5…………………………………………………30 Tabla 10: Tabla de frecuencia pregunta 6………………………………………………..31 Tabla 11. Tabla de frecuencia pregunta 7………………………………………………..32 Tabla 12. Tabla de frecuencia pregunta 9………………………………………………..34 Tabla 13. Tabla de frecuencia pregunta 10………………………………………………36 Tabla 14. Tabla de frecuencia pregunta 11………………………………………………36 Tabla 15. Tabla de frecuencia pregunta 12………………………………………………37 Tabla 16. Brief Creativo…………………………………………………………………..37

Con anterioridad la empresa delivery Fast&Food, encargó desarrollar e implementar una aplicación delivery, si bien, la app de forma técnica funcionaba adecuadamente, los usuarios que la habían testeado en una etapa beta no tuvieron una buena experiencia de usuario. Los clientes que probaron la app señalan que es difícil utilizar e interactuar con ella, además de ser poco intuitiva al momento de navegar y acceder a realizar tareas. Si bien se reconocía que se necesitaba un rediseño de las interfaces, era necesario aplicar metódicamente este rediseño, pues se corría el riesgo de fracasar nuevamente. En el proceso de dar una solución apropiada, se realizó un diagnóstico que determinó las dimensiones, aspectos clave de la experiencia de usuario (usabilidad, accesibilidad, identidad de marca) en los cuales se debía hacer hincapié para hacer el rediseño de interfaces, es en ese sentido que se aplicaron las técnicas de la entrevista al propietario de Delivery Fast & Food y cuestionario a los usuarios que testearon en etapa beta, los resultados de la entrevista y la encuesta aportaron datos específicos en cuanto a funcionalidad, accesibilidad, usabilidad de los cuales carecía la app, en suma sobre cómo se debía llevar a cabo el rediseño Sin embargo, también se aplicaron métodos teóricos en pro de la aplicación de principios, estándares y patrones de diseño móvil UI y UX, pues en diseño gráfico probablemente se pueda tener total libertad, mas no es el caso de diseño móvil, es por ello que éste, debe ser creativo teniendo en cuenta los límites que la misma industria sustenta.. Se rediseñó las interfaces teniendo en cuanta los métodos, principios, estándares citados anteriormente, además de tener una buena base teórica y metodológica, que son los que guiaron este proceso.