LA INFLUENCIA DEL DISEÑO DE INTERFAZ Y EXPERIENCIA DE USUARIO EN LA ELECCIÓN DE BANCO: UN ESTUDIO EN EL CONTEXTO BOLIVIANO

INTRODUCCIÓN 1 1 Antecedentes justificación 1 1.1 Justificación 3 1.2 Situación Problémica 4 1.3 Formulación del Problema de Investigación o Pregunta Científica 4 1.4 Objetivo General 4 1.5 Objetivos Específicos 4 1.6 Diseño Metodológico 5 1.6.1 Tipo de Investigación 5 1.6.2 Métodos 5 1.6.3 Técnicas 6 1.6.4 Instrumentos 7 CAPÍTULO I 8 MARCO TEÓRICO Y CONTEXTUAL 8 1.1 MARCO CONCEPTUAL 8 1.1.1 Diseño UI/UX 8 1.1.2 Satisfacción del cliente y la fidelización 13 1.1.3 Guía de diseño 15 1.1.4 Banca móvil 16 1.2 MARCO TEÓRICO 17 1.2.1 Modelo de Diseño Centrado en el Usuario (DCU) 17 1.2.2 Teoría del Color 18 1.2.3 Los principios del diseño de Don Norman 21 1.3 MARCO CONTEXTUAL 22 1.3.1 Banco Union S.A. 24 1.3.2 Banco Nacional de Bolivia S.A. 25 CAPÍTULO II 28 DIAGNÓSTICO 28 2.1 Presentación y Análisis de Resultados 28 2.1.1 Resultados de la Encuesta a Usuarios de la aplicación 28 2.1.2 Resultados de la entrevista 31 2.1.3 Resultado de la observación 32 2.2 Conclusiones Generales del Diagnóstico 35 CONCLUSIONES 36 RECOMENDACIONES 37 BIBLIOGRAFÍA 39 ANEXOS 42 ÍNDICE DE FIGURAS Fig. 1 Diseño UX de una APP de Catalogo 9 Fig. 2 Diseño UI de una APP de Catalogo 10 Fig. 3 Círculo cromático 19 Fig. 4 La armonía cromática 19 Fig. 5 El contexto de color 20 Fig. 6 Los efectos psicológicos del color 21 Fig. 7 Resultado de la encuesta app más usada 28 Fig. 8 Resultado de satisfacción del Banco Unión 29 Fig. 9 Resultado de satisfacción del Banco Nacional de Bolivia 29 Fig. 10 Frecuenta em la que usan la Banca Móvil 30 Fig. 11 Resultado de elegir un banco por su calidad de la banca móvil 30 Fig. 12 Aspectos más importante para los usuarios 31 Fig. 13 Pasos para generar QR 33 Fig. 14 Paleta de colores de BNB Movil 36 Fig. 15 paleta de colores de UNImovil Plus 37 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Tabla comparativas las aplicaciones móviles de los bancos de Bolivia 23 Tabla 2 Resultado comparativo de la guía de observación 34

Esta monografía se centra en analizar el impacto del diseño de interfaz y la experiencia del usuario en la elección de bancos por parte de los clientes en Bolivia. El objetivo principal es comprender cómo los elementos de diseño UI/UX influyen en las decisiones de los usuarios y evaluar la percepción de estos sobre la facilidad de uso, accesibilidad y seguridad de las aplicaciones móviles bancarias "BNB Móvil" y "UNImóvil Plus". Para alcanzar este objetivo, se realizó un estudio comparativo de ambas aplicaciones, evaluando aspectos como la usabilidad, diseño visual, navegabilidad y experiencia del usuario. Se emplearon técnicas como la observación y entrevistas para recopilar datos, y se analizaron los resultados obtenidos. Los hallazgos revelaron que "BNB Móvil" destaca por su interfaz intuitiva y la inclusión de opciones como el inicio de sesión mediante huella digital, lo que mejora la experiencia del usuario. En contraste, "UNImóvil Plus" presenta un diseño elegante pero menos eficiente en términos de navegabilidad, lo que puede afectar la satisfacción del usuario. Se concluye que la optimización del diseño UI/UX puede influir significativamente en la elección de un banco por parte de los clientes. Se recomienda mejorar la navegabilidad de "UNImóvil Plus", destacar claramente las funciones clave en ambas aplicaciones y seguir priorizando la seguridad de los datos del usuario.