TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN UTILIZADAS POR LAS EMPRESAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL EN SUCRE-BOLIVIA

CESION DE DERECHOS i DEDICATORIA ii AGRADECIMIENTO iii ÍNDICE iv ÍNDICE DE TABLAS vii ÍNDICE DE ANEXOS viii RESUMEN ix CAPÍTULO I 1 INTRODUCCIÓN 1 1.1 Antecedentes 1 1.2 Justificación 3 1.3 Metodología de la Investigación 4 1.3.1 Tipo de Investigación Descriptiva 4 1.3.2 Enfoque Metodológico Cuantitativo 4 1.3.3 Métodos, técnicas e instrumentos 5 1.3.3.1 Métodos Teóricos 5 1.3.3.1.1 Método de Análisis y Síntesis 5 1.3.3.1.1.1 Técnica 5 1.3.3.1.1.2 Instrumento 5 1.3.3.1.2 Método de inducción y deducción 6 1.3.3.1.2.1 Técnica 6 1.3.3.1.2.2 Instrumento: 6 1.3.3.1.3 Método de la Revisión Bibliográfica 6 1.3.3.1.3.1 Técnica 6 1.3.3.1.3.2 Instrumento 7 Métodos Empíricos 7 1.3.3.1.4 Método La entrevista 7 1.3.3.1.4.1 Técnica: 7 1.3.3.1.4.2 Instrumento 8 1.4 Objetivos 8 1.4.1 Objetivo general 8 1.4.2 Objetivos específicos 8 CAPÍTULO II 9 DESARROLLO 9 2.1 Marco Teórico 9 2.1.1 Marco Conceptual 9 Definiciones de Comercio Electrónico 9 El origen del comercio electrónico 10 Concepto de las TICs 10 Tipos de Comercio Electrónico 11 Elementos del Comercio Electrónico 12 2.1.1.1.1 Monedero virtual 12 2.1.1.1.2 Software Comercial 12 2.1.1.1.3 Software bancario (servidor de pago) 13 Organismo de certificación 13 Sistemas de pago por internet 13 Moneda virtual. 15 Tarjetas almacenadas en grandes plataformas. 15 Ventajas del comercio electrónico 16 Desventajas del comercio electrónico 18 Riesgos del Comercio Electrónico 21 2.1.2 Marco Contextual 24 El Comercio electrónico en Sucre - Bolivia. 24 Evolución del comercio electrónico en Bolivia 25 Tipos de comercio electrónico que se aplican en Bolivia 25 Medios de pago en Bolivia 25 2.1.2.1.1 Pagosnet 25 2.2 Información de datos obtenidos 26 2.2.1 Plataformas de venta usadas por Empresas que realizan el comercio electrónico internacional de la ciudad de Sucre. 26 2.2.2 Ranking de plataforma de Marketplaces 27 Un marketplace 27 Amazon………………………………………………………………………………………..27 Ebay…………………………………………………………………………………………...28 AliExpress ……………………………………………………………………………………28 2.2.3 Logística en el comercio electrónico en Bolivia 28 2.2.4 Debilidades y fortalezas del uso de tecnologías de información y comunicación en el sistema de comercialización de productos. 31 2.2.5 Análisis de la entrevista realizada al Propietario de la Empresa DISTRIBOL, Sr. Edwin R. Carballo S. 32 2.3 Análisis y discusión 33 CAPÍTULO III 35 CONCLUSIONES 35 BIBLIOGRAFÍA 37 ÍNDICE DE TABLAS TABLA 1. Plataformas de venta usadas por empresarios de Sucre – Bolivia 26 TABLA 2. Marketplaces más conocidos y con una penetración de compra a nivel Internacional 27 TABLA 3. Proceso de compra por internet usando eBay y Amazon 30 TABLA 4. FODA de Comercio Electrónico en Sucre a la empresa “DISTRIBOL” 31   ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO 1: LIMITE DE COMPRAR POR INTERNET EN BOLIVIA 2024 ANEXO 2: MODELO DE DECLARACIÓN DE MERCANCÍA DE IMPORTACIONES DE LA EMPRESA DISTRIBOL EN ADUANAS. ANEXO 3: Entrevista sobre el Análisis FODA de Comercio Electrónico en Sucre para la Empresa “DISTRIBOL” ANEXO 4: TRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA DESARROLLADA A LA EMPRESA DISTRIBOL, SUCRE BOLIVIA. ANEXO 5: CUADRO DESCRIPTIVO Y DE DATOS DE LA ENTREVISTA ANEXO 6: MODELO DE HOJA DE LIQUIDACION PROFORMA

La presente investigación realiza un análisis a las tecnologías de la información utilizadas para el comercio electrónico internacional por los empresarios de Sucre – Bolivia, para esto se realizó una revisión documental que permitió conceptualizar, caracterizar y conocer los procedimientos del comercio electrónico. Se elaboró un marco teórico de conceptos y definiciones que abarcan la temática, describiendo los procedimientos de compra en las plataformas, en un diagrama de procesos. También nos permitió conocer el proceso de pago que se debe realizar al momento de hacer una compra ya que muchas personas desconocen este procedimiento Se determinó las tecnologías de la información y comunicación utilizadas en el comercio electrónico internacional a través de métodos empíricos como la entrevista es una técnica que nos permitió hacer una serie de preguntas al dueño de Distribol en la ciudad de Sucre Bolivia, el cual tiene amplia experiencia en este rubro que es el comercio electrónico con más de 10 años de experiencia, nos permitió conocer cuáles son las fortalezas, debilidades y las tendencias de las plataformas más usadas por los empresarios de Sucre. A través de la revisión documental se detalló las diferentes tecnologías de la información y comunicación, logrando describir, todo el proceso que conlleva el comercio internacional, entre ellos tenemos procedimiento de compra, modalidad de pago y logística de la mercadería hasta su destino. Se realiza un análisis a las fortalezas y debilidades que presenta el proceso de compra de productos de otros países utilizando las tecnologías de la información y comunicación haciendo la conclusión.