ANÁLISIS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DEL HOSPITAL SAN PEDRO CLAVER DE LA CIUDAD DE SUCRE

CESIÓN DE DERECHOS i DEDICATORIA ii AGRADECIMENTOS iii ÍNDICE iv ÍNDICE DE TABLAS vi ÍNDICE DE FIGURAS vii ÍNDICE DE ANEXOS viii RESUMEN ix CAPÍTULO I 1 INTRODUCCIÓN 1 1.1 Antecedentes 1 1.2 Justificación 3 1.3 Metodología 4 1.3.1 Tipo de investigación 4 1.3.2 Enfoque 5 1.3.3 Métodos de investigación 5 1.3.3.1 Método analítico 5 1.3.3.2 Método deductivo 6 1.3.3.3 Método estadístico 6 1.3.3.4 Método bibliográfico 6 1.3.4 Técnicas de investigación 7 1.3.4.1 Encuesta 7 1.3.5 Instrumentos de investigación 8 1.4 Objetivos 8 1.4.1 Objetivo General 8 1.4.2 Objetivos Específicos 8 CAPÍTULO II 9 DESARROLLO 9 2.1 Marco Teorico 9 2.1.1 Marco Contextual 9 2.1.1.1 Sistema de la salud en Bolivia 13 2.1.2 Marco Conceptual 14 2.1.2.1 Hospital 17 2.1.2.2 Niveles de hospitales 17 2.1.2.3 Recursos Humanos 18 2.1.2.4 Recursos Humanos en la Salud 19 2.1.2.5 Dotación de personal 19 2.2 Información y datos obtenidos 20 2.3 Análisis y discusión 31 CAPÍTULO III 33 CONCLUSIONES 33 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 35 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Recursos Humanos del Hospital San Pedro Claver 7 Tabla 2 Tiempo que lleva trabajando 20 Tabla 3 Calificación en la comunicación 21 Tabla 4 Capacitación o formación en los últimos 12 meses 22 Tabla 5 Políticas y procedimientos de recursos humanos 23 Tabla 6 El ambiente laboral 24 Tabla 7 Apoyo y reconocimiento por su trabajo 25 Tabla 8 Discriminación o acoso en el lugar de trabajo 26 Tabla 9 Satisfacción laboral 27 Tabla 10 Comunicación interna 28 Tabla 11 Oportunidades de crecimiento 29 Tabla 12 Satisfecho con los veneficios y compensaciones 30 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Hospital San Pedro Claver 10 Figura 3 Tiempo que lleva trabajando 20 Figura 4 Calificación en la comunicación 21 Figura 5 Capacitación o formación en los últimos 12 meses 22 Figura 6 Políticas y procedimientos de recursos humanos 23 Figura 7 El ambiente laboral 24 Figura 8 Apoyo y reconocimiento por su trabajo 25 Figura 9 Discriminación o acoso en el lugar de trabajo 26 Figura 10 Satisfacción laboral 27 Figura 11 Comunicación interna 28 Figura 12 Oportunidades de crecimiento 29 Figura 13 Satisfecho con los veneficios y compensaciones 30 ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1: Encuesta para los Recursos Humanos del Hospital San Pedro Claver……………37

La gestión de recursos humanos es la capacidad de mantener una organización productiva, eficiente y eficaz basándose en el uso adecuado de los recursos humanos. Se presenta un estudio descriptivo en la administración de recursos humanos en el Hospital San Pedro Claver. El objetivo del estudio fue conocer las características del personal y así determinar los recursos personales disponibles, describir el proceso de administración, identificar problemas personales y conocer los aspectos necesarios para mejorar la gestión. El estudio comprende tres capítulos: el primer capítulo esa conformado por la introducción, en la misma se identificaron elementos importantes como la justificación de la investigación, metodología y los objetivos; el segundo capítulo lleva por título desarrollo, en él se presenta el marco teórico, obtención de datos y la discusión. Finalmente, como síntesis de la información obtenida el presente documento presenta las conclusiones. Se utilizó una encuesta con diferentes opciones de respuesta y el formulario de recolección de datos; Se encontró que 27% de los recursos humanos corresponden a enfermeras, el 22% (25) pertenecían a personal manual, 19% trabajadores médicos (21 personas), 11% personal administrativo (12 personas), 8% profesional odontológico (9 personas). El estudio encontró que la distribución desigual del personal en los diferentes turnos puede afectar la calidad de atención que se brinda a los pacientes. Además, se identificó una insatisfacción generalizada en el personal debido a la falta de reconocimiento y valoración de su trabajo, la falta de claridad en la implementación de las políticas de recursos humanos y la falta de oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Se debe mejorar la distribución temporal del personal, la comunicación interna, los programas de capacitación y la implementación de las políticas de recursos humanos para garantizar una atención de calidad a los pacientes y mejorar el desarrollo profesional y la satisfacción global.