EVOLUCION DE LA BANCA DIGITAL EN EL BANCO UNION S.A. DE LAS GESTIONES 2012-2023

CESIÓN DE DERECHOS i DEDICATORIA ii AGRADECIMIENTOS iii INDICE. iv ÍNDICE DE GRÁFICOS vii RESUMEN viii CAPITULO I 1 INTRODUCCIÓN 1 1.1 Antecedentes 1 1.2 Justificación 2 1.3 Metodología 3 1.3.1 Enfoque de Investigación 3 1.3.1.1 Enfoque Cualitativo 3 1.3.2 Tipos de investigación 3 1.3.2.1 Investigación Descriptiva 3 1.3.2.2 Investigación documental 3 1.3.3 Métodos de investigación 4 1.3.3.1 Método inductivo 4 1.3.3.2 Método sintético 4 1.3.4 Técnicas de investigación 5 1.3.4.1 Revisión documental 5 1.4 Objetivos 5 1.4.1 Objetivo General 5 1.4.2 Objetivos Específicos 5 DESARROLLO 6 2.1 Marco Teórico 6 2.1.1 Marco Conceptual 6 2.1.1.1 Banco 6 2.1.1.2 Banca móvil 6 2.1.1.3 Banca online 7 2.1.1.4 Banca electrónica 7 2.1.1.5 Banca Digital 7 2.1.1.6 Tecnología 7 2.1.1.7 Servicio financiero 8 2.1.1.8 Sistema financiero 8 2.1.1.9 Educación financiera 8 2.1.1.10 Dispositivos Móviles 8 2.1.1.11 Código QR 9 2.1.1.12 Pagos con QR 9 2.1.1.13Tarjetas de débito 9 2.1.1.14 Tarjeta de crédito 9 2.1.1.15 Cajeros automáticos 10 2.1.1.16 Marketing Financiero 10 2.1.2 Marco Contextual 10 2.1.2.1 Sistema financiero boliviano 10 2.1.2.3 Banco Central de Bolivia 13 2.1.2.4 Banco Unión S. A. 14 2.1.2.4.1 Productos y servicios 16 2.1.2.4.2 Misión 16 2.1.2.4.3 Visión 17 2.1.2.4.3 Valores 17 2.2 Infrmación y datos obtenidos 17 2.2.1 ervicios de la banca digital implementados por el Banco Unióngestiones 2012-2023 17 2.2.1.1 Servicios de la banca digital UNInet PLUS 17 2.2.1.1.1 Expansión de servicios y tecnología 2016 al 2020 17 2.2.1.1.2 Innovación y adaptación continua 2021 en adelante 18 2.2.1.2 Servicios de la banca digital UniNet Móvil 19 2.2.1.2.1 Desarrollo y mejoras 19 2.2.1.2.2 Actualizaciones recientes 20 2.2.1.2.3 Impacto y adopción 20 2.2.1.2.4 Futuro de UniNet Móvil 20 2.2.1.3 Servicios de la banca digital pagos y cobros QR . 21 2.2.1.3.1 Pago QR SEGIP 22 2.2.1.4 Los cajeros automáticos de Banco Unión S.A. 22 2.2.1.4.1 Servicios que proporcionan los cajeros automáticos 23 2.2.1.4.2 Cajeros automáticos recaudadores 24 2.3 Análisis y Discusión 27 CAPITULO III 29 CONCLUSIONES 29 BIBLIOGRAFÍA 30 ANEXOS 32 ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1:Número de cajeros automáticos por departamento 24 GRÁFICO 2: Numero de cajeros automático recaudadores por departamentos 25 GRÁFICO 3: Numero de cajeros automáticos para personas con discapacidad por departamento. 26  

El presente trabajo se enfoca en la exploración de la evolución de la Banca Digital y todo lo que ello engloba, analizando cómo ha sido su evolución y cambio en los últimos años. La Banca a nivel nacional ha experimentado transformaciones significativas en el sistema financiero boliviano, lo cual ha llevado a la Banca Digital a sufrir cambios importantes en la distribución y acceso a sus servicios financieros, gracias al rápido desarrollo y adaptación a la tecnología digital, en la que los usuarios están en un constante cambio. Este trabajo de investigación pretende proporcionar información oportuna sobre la evolución de la Banca Digital en los diferentes servicios que ofrece, como consecuencia de los avances tecnológicos. Por esta razón, la investigación tiene como objetivo general analizar la evolución de la Banca Digital en los diferentes servicios financieros del Banco Unión S.A. durante las gestiones 2012 a 2023. La metodología empleada fue la siguiente: se utilizó un enfoque cuantitativo, y el tipo de investigación fue descriptiva, complementada con investigación documental. Los métodos empleados fueron el método inductivo y el método sintético. En cuanto a las técnicas de información, se utilizó la revisión documental, lo que permitió observar cómo han evolucionado los servicios de la Banca Digital en el Banco Unión S.A. y cómo tanto los usuarios como el personal han obtenido beneficios con dichos cambios. El Banco Unión ha adaptado sus plataformas para facilitar transacciones y consultas remotas, reforzando la seguridad cibernética y mejorando la experiencia del usuario con interfaces intuitivas. También ha promovido la educación financiera y ampliada la accesibilidad a áreas rurales mediante soluciones digitales. Estas acciones han posicionado al Banco Unión como un líder en digitalización bancaria, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.