ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCION DEL PACIENTE RESPECTO AL ROL DEL FARMACEUTICO EN LA ATENCION SANITARIA DE LA FARMACIA SAN AGUSTIN. SUCRE, SEPTIEMBRE 2024

DEDICATORIA ii AGRADECIMIENTOS iii 1 Antecedentes 3 2 Justificación 5 3 Formulación del Problema de investigación o Pregunta Científica 6 4 Objetivos 6 4.1 Objetivo General 6 4.2 Objetivos Específicos 6 5 Diseño Metodológico 7 5.1 Alcance de la investigación 7 5.2 Enfoque de la investigación 7 5.3 Tipo de investigación 7 5.4 Métodos 7 5.4.1 Métodos teóricos 7 5.4.2 Métodos empíricos 8 5.5 Técnicas 8 5.6 Población 9 5.6.1 Muestreo 9 CAPÍTULO I 10 1.1 Marco teórico 10 1.1. Marco contextual 15 2.1. DIAGNOSTICO 18 Tabla N°2.1. CARACTERÍSTICAS SOCIO DEMOGRÁFICAS (Sexo) 18 Gráfico N°2.1. CARACTERÍSTICAS SOCIO DEMOGRÁFICAS (Sexo) 18 Tabla N°2.2 CARACTERÍSTICAS SOCIO DEMOGRÁFICAS (Edad) 19 Grafico N°2.2. CARACTERÍSTICAS SOCIO DEMOGRÁFICAS (Edad) 19 Tabla N°2.3. FRECUENCIA DE SOLICITUD DE INFORMACION Y ASESORAMIENTO FARMACEUTICO 20 Grafico N°2.3. FRECUENCIA DE SOLICITUD DE INFORMACION Y ASESORAMIENTO FARMACEUTICO 20 Tabla N°2.4. EVALUACION DEL CONOCIMIENTO DEL FARMACEUTICO SOBRE MEDICAMENTOS Y TRATAMIENTOS 21 Grafico N°2.4. EVALUACION DEL CONOCIMIENTO DEL FARMACEUTICO SOBRE MEDICAMENTOS Y TRATAMIENTOS 21 Tabla N°2.5. PERCEPCION DEL ROL FARMACEUTICO EN LA GESTION Y EFICACIA DEL TRATAMIENTO 22 Grafico N°2.5. PERCEPCION DEL ROL FARMACEUTICO EN LA GESTION Y EFICACIA DEL TRATAMIENTO 22 Tabla N°2.6. ACCESIBILIDAD DEL FARMACEUTICO PARA LA RESOLUCION DE DUDAS RELACIONADAS CON LA SALUD 23 Grafico N°2.6. ACCESIBILIDAD DEL FARMACEUTICO PARA LA RESOLUCION DE DUDAS RELACIONADAS CON LA SALUD 23 Tabla N°2.7. SATISFACCION DEL PACIENTE CON EL TIEMPO DE ESPERA EN LA FARMACIA 24 Grafico N°2.7. SATISFACCION DEL PACIENTE CON EL TIEMPO DE ESPERA EN LA FARMACIA 24 Tabla N°2.8. CLARIDAD DE LAS EXPLICACIONES QUE LE BRINDA EL FARMACEUTICO SOBRE EL USO DE MEDICAMENTOS 25 Grafico N°2.8. CLARIDAD DE LAS EXPLICACIONES QUE LE BRINDA EL FARMACEUTICO SOBRE EL USO DE MEDICAMENTOS 25 Tabla N°2.9. NIVEL DE SATISFACCION CON LA AMABILIDAD Y TRATO DEL FARMACEUTICO 26 Grafico N°2.9. NIVEL DE SATISFACCION CON LA AMABILIDAD Y TRATO DEL FARMACEUTICO 26 Tabla N°2.10. EXPECTATIVAS DEL PACIENTE EN LA ATENCION SANITARIA 27 Grafico N°2.10. EXPECTATIVAS DEL PACIENTE EN LA ATENCION SANITARIA 27 Tabla N°2.11. GRADO DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE EN LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA 28 Grafico N°2.11. GRADO DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE EN LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA 28 Tabla N2.12. FRECUENCIA DE VISITAS A LA FARMACIA SAN AGUSTÍN 29 Grafico N° 2.12. FRECUENCIA DE VISITAS A LA FARMACIA SAN AGUSTÍN 29 2.2. Conclusiones 31 2.3. Recomendaciones 32 1.1 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 1.2. ANEXOS 35

La atención farmacéutica es un componente esencial en el sistema de salud, ya que el farmacéutico desempeña un papel crucial en la gestión de medicamentos y la educación del paciente. La Farmacia San Agustín, ubicada en Sucre, ha buscado consolidarse como un referente en la atención sanitaria, proporcionando no solo medicamentos, sino también asesoramiento y apoyo integral a sus pacientes. Este estudio tiene como objetivo analizar la percepción de los pacientes sobre el rol del farmacéutico en la atención sanitaria, explorando diversas dimensiones como la satisfacción con el trato recibido, la claridad en las explicaciones sobre medicamentos, la accesibilidad del farmacéutico y las expectativas en la atención sanitaria. La investigación se llevó a cabo mediante cuestionarios que permitieron recoger datos cuantitativos sobre la experiencia del paciente en la farmacia. METODOS Se realizaron encuestas a un total de 32 pacientes que visitaron la Farmacia San Agustín en el mes de septiembre de 2024. Las preguntas incluyeron escalas de satisfacción, frecuencia de visitas, y expectativas sobre el servicio. Los resultados obtenidos fueron analizados para identificar patrones y áreas de mejora en la atención farmacéutica. RESULTADOS Los resultados del estudio indican que un alto porcentaje de pacientes se siente satisfecho con la atención recibida. La amabilidad y el trato del farmacéutico son valorados positivamente, con un 68.7% de los encuestados reportando estar satisfechos o muy satisfechos. Además, la mayoría de los pacientes considera que las explicaciones sobre el uso de medicamentos son claras, con un 93.8% de respuestas afirmativas en este sentido. DISCUSION El presente estudio destaca la importancia del rol del farmacéutico en la atención sanitaria y la percepción positiva de los pacientes hacia el servicio brindado en la Farmacia San Agustín. A pesar de los resultados alentadores, es fundamental continuar trabajando en la optimización del servicio para satisfacer plenamente las necesidades de los pacientes y reforzar la confianza en la atención farmacéutica.