SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA RECIBIDA EN PACIENTES AMBULATORIOS CON ENFERMEDADES CRÓNICAS ATENDIDOS EN LA FARMACIA DEL HOSPITAL DANIEL BRACAMONTE, DE LA CIUDAD DE POTOSI EN SEPTIEMBRE 2024

1. Antecedentes. 1 2. Justificación 3 3. Formulación del Problema de Investigación 4 4. Objetivos 4 4.1 Objetivo general 4 4.2 Objetivos Específicos 4 5. Diseño Metodológico 5 5.1 Alcance de la Investigación 5 5.2 Enfoque de la Investigación 5 5.3 Tipo de Investigación 5 5.4 Métodos 5 5.4.1 Métodos teóricos: la investigación se orientó en base al 5 5.4.2 Métodos empíricos: se utilizaron los Métodos de: 5 5.5 Técnicas 5 5.6 Instrumentos de Investigación 5 5.7 Población 6 5.7.1 Muestra 6 5.7.2 Muestreo 6 5.8 Procedimientos 6 Capítulo I 1.1 Marco Teórico 6 1.1.2 Cronicidad 6 1.1.3 Comorbilidad 7 1.1.4 Pluripatología 7 1.1.5 Enfermedades No Transmisibles (ENT) 7 1.1.6 Atención Farmacéutica 16 1.1.7 Satisfacción de la Atención Farmacéutica 20 1.2 Marco Contextual 21 2.1 Diagnóstico (resultados) 24 2.2 Discusión. 30 2.3 Conclusiones. 31 2.4 Recomendaciones 32 Referencia Bibliográficas 33 Anexos 36 Índice de Tablas Tabla N° 1, Distribución porcentual de los pacientes encuestados según sexo, en la Farmacia del H.D.B. Potosí 2024. 24 Tabla N° 2, Distribución porcentual de los pacientes encuestados según edad en la Farmacia del H.D.B. Potosí 2024. 25 Tabla N°3, Distribución de Enfermedades Crónicas de los pacientes encuestados en la Farmacia del H.D.B. en septiembre 2024. 26 Tabla N° 4, Distribución porcentual de los pacientes encuestados que afirman que la dispensación recibida fue rápida 27 Tabla N° 5, Distribución porcentual de los pacientes encuestados que afirman que Sí o No les entregaron todos sus medicamentos prescritos en su recibo recetario en la farmacia del H.D.B. Potosí 2024 28 Tabla N° 6, Evaluación de satisfacción con la Atención Farmacéutica por los pacientes encuestados en septiembre 2024 en la Farmacia del H.D.B. 29 Índice de Gráficas Gráficas N° 1, Distribución porcentual de los pacientes encuestados según sexo, en la Farmacia del H.D.B. Potosí 2024. 24 Gráficas N° 2, Distribución porcentual de los pacientes encuestados según edad en la Farmacia del H.D.B. Potosí 2024. 25 Gráficas N°3, Distribución de Enfermedades Crónicas de los pacientes encuestados en la Farmacia del H.D.B. en septiembre 2024. 27 Gráficas N° 4, Distribución porcentual de los pacientes encuestados que afirman que la dispensación recibida fue rápida 28 Gráficas N° 5, Distribución porcentual de los pacientes encuestados que afirman que Sí o No les entregaron todos sus medicamentos prescritos en su recibo recetario en la farmacia del H.D.B. Potosí 2024 28 Gráficas N° 6, Evaluación de satisfacción con la Atención Farmacéutica por los pacientes encuestados en septiembre 2024 en la Farmacia del H.D.B. 29

Introducción: La satisfacción en salud es un término que hace referencia a la evaluación subjetiva de la experiencia y percepción de los servicios de atención médica que una persona ha recibido. En el sector sanitario esta refleja la diferencia entre el cumplimento o incumplimiento de las expectativas que tiene un paciente con respecto al servicio o atención recibida. Por otro lado, las enfermedades crónicas más conocida como enfermedades no transmisibles y que tienen una progresión lenta, se van desarrollando de gran manera en todo el mundo. Objetivo: determinar el grado de satisfacción con la atención farmacéutica recibida en pacientes ambulatorios con enfermedades crónicas atendidos en la farmacia del Hospital Daniel Bracamonte de la ciudad de Potosí, en el mes de septiembre de 2024. Métodos: la presente investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, tiene un alcance descriptivo y es de tipo no experimental, el muestreo es no probabilístico por conveniencia con una muestra de 130 pacientes con enfermedades crónicas atendidos en la farmacia del Hospital Daniel Bracamonte. Resultados: los principales resultados muestran que de 130 pacientes el 66 % fue del sexo femenino y el 36% de sexo masculino, las edades que predominaron fueron entre 49 a 58 años con un 23,85 % y 69 a 78 años con un porcentaje de 19,23%, las enfermedades crónicas con mayor incidencia en la investigación con un porcentaje 26% fueron los pacientes con Artritis y/o Artrosis, siguiendo con un porcentaje de 23% los pacientes con Hipertensión Arterial, un 21% con Insuficiencia Cardiaca, un 18% con Diabetes Mellitus. También de los pacientes encuestados un 69 % afirmó que la dispensación fue rápida, un 66% de los pacientes encuestados afirmaron que, si les entregaron todos sus medicamentos y evaluaron el grado de satisfacción en un 64% como buena, un 18 % como regular, un 12 % como mala y un 6% como Excelente. Discusión: Un mismo objetivo en diferentes tipos de Investigación nos da unos resultados en donde podemos observar como es percibida la Satisfacción con la Atención Farmacéutica que reciben los pacientes y que a lo largo de los años esta fue mejorando.