RELACIÓN ENTRE EXPECTATIVAS Y PERCEPCIÓN SOBRE EL ACCESO A LA ATENCIÓN EN SALUD, PACIENTES ADULTOS MAYORES, CIMFA 25 DE MAYO, CAJA NACIONAL DE SALUD, CIUDAD DE SUCRE, GESTIÓN 2023

INTRODUCCIÓN 1 1.1. Antecedentes de investigación 2 1.2. Situación Problemática 5 1.3. Pregunta de investigación 7 1.4. Hipótesis 7 1.4.1. Operacionalización de variables 8 1.5. Objetivos 11 1.5.1. Objetivo general 11 1.5.2. Objetivos específicos 11 CAPITULO II MARCO TEÓRICO CONTEXTUAL 12 2.1. Bases Teóricas 12 2.1.1. La salud pública y el acceso a la asistencia sanitaria del adulto mayor 12 2.1.2. Acceso a la atención en salud de los adultos mayores 13 2.1.3. Atención integrada mediante el continúo de la vida al adulto mayor 15 2.1.4. El seguro universal de salud para la atención de los adultos mayores 16 2.1.5. Atención en salud del adulto mayor dentro de los seguros a corto plazo 18 2.1.6. Barreras de acceso en salud para los adultos mayores 19 2.1.7. Expectativas sobre el acceso a la atención en salud de los adultos mayores 23 2.1.8. Percepción sobre el acceso a la atención en salud de los adultos mayores 24 2.2. Marco contextual 26 2.2.1. Caja Nacional de Salud Regional Sucre 26 2.2.2. Policlínico 25 de mayo de la Caja Nacional de Salud 26 2.2.3. Atención al adulto mayor en el policlínico 25 de mayor de la caja nacional de salud 28 CAPÍTULO III METODOLOGÍA 29 3.1. Diseño de la Investigación 29 3.2. Población 29 3.3. Muestra 29 3.4. Criterios de selección 30 3.5. Aspectos éticos 30 3.6. Pruebas bioestadísticas 31 CAPITULO IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN 33 4.1. Presentación de resultados 33 4.2. Discusión de resultados 49 CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 52 5.1. Conclusiones 52 5.2. Recomendaciones 54 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 55 BIBLIOGRAFÍA 59 ANEXOS 60 INDICE DE TABLAS Tabla N° 1. Población en estudio según: Edad. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 33 Tabla Nº 2. Población de estudio según: Sexo. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 34 Tabla Nº 3. Población de estudio según: Grado de instrucción. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 35 Tabla Nº 4. Expectativas de los adultos mayores, respecto a la Fiabilidad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 36 Tabla Nº 5. Expectativas de los adultos mayores, respecto a la Responsabilidad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 37 Tabla Nº 6. Expectativas de los adultos mayores, respecto a la Seguridad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 38 Tabla Nº 7. Expectativas de los adultos mayores, respecto a la empatía en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 39 Tabla Nº 8. Expectativas de los adultos mayores, respecto a elementos tangibles en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 40 Tabla Nº 9. Expectativa de los adultos mayores sobre el acceso a la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 41 Tabla Nº 10. Percepción de los adultos mayores, respecto a la fiabilidad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 42 Tabla Nº 11. Percepción de los adultos mayores, respecto a la responsabilidad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 43 Tabla Nº 12. Percepción de los adultos mayores, respecto a la seguridad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 44 Tabla Nº 13. Percepción de los adultos mayores, respecto a la empatía en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 45 Tabla Nº 14. Percepción de los adultos mayores, respecto a elementos tangibles en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 46 Tabla Nº 15. Percepción de los adultos mayores, sobre el acceso a la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 47 Tabla N° 16. Relación entre Expectativa y Percepción de los adultos mayores, sobre el acceso a la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 48 INDICE DE GRÁFICOS Gráfico N° 1. Población en estudio según: Edad. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 33 Gráfico Nº 2. Población de estudio según: Sexo. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 34 Gráfico Nº 3. Población de estudio según: Grado de instrucción. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 35 Gráfico Nº 4. Expectativas de los adultos mayores, respecto a la Fiabilidad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 36 Gráfico Nº 5. Expectativas de los adultos mayores, respecto a la Responsabilidad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 37 Gráfico Nº 6. Expectativas de los adultos mayores, respecto a la Seguridad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 38 Gráfico Nº 7. Expectativas de los adultos mayores, respecto a la empatía en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 39 Gráfico Nº 8. Expectativas de los adultos mayores, respecto a elementos tangibles en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 40 Gráfico Nº 9. Expectativa de los adultos mayores sobre el acceso a la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 41 Gráfico Nº 10. Percepción de los adultos mayores, respecto a la fiabilidad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 42 Gráfico Nº 11. Percepción de los adultos mayores, respecto a la responsabilidad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 43 Gráfico Nº 12. Percepción de los adultos mayores, respecto a la seguridad en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 44 Gráfico Nº 13. Percepción de los adultos mayores, respecto a la empatía en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 45 Gráfico Nº 14. Percepción de los adultos mayores, respecto a elementos tangibles en la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 46 Gráfico Nº 15. Percepción de los adultos mayores, sobre el acceso a la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 47 Gráfico N° 16. Relación entre Expectativa y Percepción de los adultos mayores, sobre el acceso a la atención. Policlínico CIMFA 25 de mayo. Sucre. 2023 48 ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO Nº1 CONSENTIMIENTO INFORMADO 60 ANEXO Nº2 ENCUESTA SOBRE LAS EXPECTATIVAS Y LA PERCEPCIÓN DE LOS ADULTOS MAYORES SOBRE EL ACCESO A LA ATENCIÓN EN SALUD 61 ANEXO Nº 3 NOTA DIRIGIDA A LAS AUTORIDADES DEL POLICLÍNICO 25 DE MAYO 65 ANEXO Nº4 FOTOS DEL ESTUDIO 66

El presente estudio se desarrolló en el Municipio de Sucre, específicamente en el policlínico CIMFA 25 de mayo de la Caja Nacional de salud, durante la gestión 2023. Tiene como objetivo general: Determinar las expectativas y su relación con la percepción sobre el acceso a la atención en salud, de pacientes adultos mayores que acuden al CIMFA 25 de mayo de la Caja Nacional de salud de la ciudad de Sucre, durante la gestión 2023. Es un estudio de tipo observacional, correlacional, transversal, descriptivo, con un enfoque mixto, donde se utilizó como técnica la encuesta mediante dos cuestionarios tipo Likert modificado en base a la Escala SERVQUAL, que es una herramienta para la medición de la calidad del servicio, la cual se modificó según los intereses del estudio. La población de estudio está determinada por todos los pacientes adultos mayores que asistieron a la consulta externa durante el mes de noviembre de la gestión 2023, al CIMFA 25 de mayo de la Caja Nacional de Salud de la ciudad de Sucre, llegando a ser 348 que cumplían con los criterios de inclusión y exclusión según registro de atención. Dentro de los resultados del estudio se pudo determinar que las expectativas sobre acceso a la atención en salud, de los pacientes adultos mayores que acuden al CIMFA 25 de mayo de la ciudad de Sucre, es Buena en la mayoría 50.0% de los adultos mayores, la percepción sobre acceso a la atención en salud, de los pacientes adultos mayores fue regular 41.4%. Relacionado las expectativas con la percepción sobre acceso a la atención en salud, de los adultos mayores, se puede observar según el CHI 2, cuyo valor es de p=0.006 que existe relación significativa. Tomando en cuenta el valor del estadístico de Tau-b de kendall que es 0.037 se puede observar que existe una correlación muy baja entre las expectativas y la percepción de los adultos mayores sobre el acceso a la atención recibida en el CIMFA 25 de mayo de la ciudad de Sucre.