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PROPUESTA DE SERVICIOS PARA IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN LA CÁMARA DE INDUSTRIA, COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO (CAINCO CHUQUISACA), ORIENTADO A LAS NECESIDADES DEL SECTOR EMPRESARIAL
NESTOR GUIDO CALVO MIRANDA
Centro de Estudio de Posgrado e Investigación
I
2026
ESPAÑOL
ESPAÑOL -
BOLIVIA
Código: MINI-03-26
Ubicación Física: C113p/MINI-03-26
Carrera: libro.carrera
Título: PROPUESTA DE SERVICIOS PARA IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN LA CÁMARA DE INDUSTRIA, COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO (CAINCO CHUQUISACA), ORIENTADO A LAS NECESIDADES DEL SECTOR EMPRESARIAL
Autor Institucional:
Página Declaración de originalidad y derechos de autor ......................................................... III Dedicatoria.........................................................................................................................V Agradecimientos ............................................................................................................ VII Contenido ...................................................................................................................... VIII Lista de tablas ................................................................................................................ XII Lista de gráficas ........................................................................................................... XIV Resumen .......................................................................................................................... XV Abstract ......................................................................................................................... XVI 1. Introducción .................................................................................................................. 1 1.1. Antecedentes ............................................................................................................. 1 1.2. Problema de investigación ........................................................................................ 3 1.3. Justificación .............................................................................................................. 4 1.4. Pregunta de investigación ......................................................................................... 5 1.5. Objetivos ................................................................................................................... 5 1.5.1. Objetivo General ................................................................................................. 5 1.5.2. Objetivos Específicos ......................................................................................... 5 1.6. Hipótesis o Idea a defender ....................................................................................... 6 2. Marco teórico................................................................................................................. 7 2.1. Marco contextual ...................................................................................................... 8 2.1.1. Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo (CAINCO Chuquisaca) . 8 2.1.2. Misión ................................................................................................................. 9 2.1.3. Visión .................................................................................................................. 9 2.1.4. Valores................................................................................................................. 9 2.1.5. Servicios y beneficios ofrecidos ....................................................................... 10 2.1.6. Organigrama ......................................................................................................11 2.1.7. Entorno Regional y Sectorial ............................................................................11 2.1.8. Fundamentos Metodológicos para la Implementación ..................................... 12 2.2. Marco Conceptual ................................................................................................... 13 IX 2.2.1. Emprendimiento ................................................................................................ 13 2.2.2. Innovación y Competitividad Empresarial ....................................................... 13 2.2.3. Ecosistema empresarial .................................................................................... 14 2.2.4. Importancia y beneficios del Ecosistema empresarial ...................................... 14 2.2.5. Oportunidades de negocio ................................................................................ 14 2.2.6. Características de una oportunidad de negocio ................................................. 15 2.2.7. Fuentes y orígenes de las oportunidades de negocio ........................................ 16 2.2.8. Clasificación de las oportunidades de negocio ................................................. 17 2.2.9. Identificación de oportunidades ....................................................................... 19 2.2.10. Servicio empresarial ....................................................................................... 20 2.2.11. Implementación de Servicios empresariales ................................................... 20 2.2.12. Funciones clave de un servicio de identificación de oportunidades ............... 21 2.2.13. Modelos Operativos para servicios de identificación de oportunidades ......... 21 2.2.14. Inteligencia Competitiva e Inteligencia de Mercados ..................................... 22 2.3. Estado del arte ......................................................................................................... 23 3. Marco metodológico .................................................................................................... 25 3.1. Tipo de investigación .............................................................................................. 25 3.2. Enfoque ................................................................................................................... 25 3.3. Métodos de investigación ....................................................................................... 25 3.2. Técnicas de investigación ....................................................................................... 26 3.3. Instrumentos ............................................................................................................ 26 3.4. Población y muestra ................................................................................................ 27 4. Análisis y discusión de resultados .............................................................................. 29 4.1. Resultados de la encuesta a empresas afiliadas a CAINCO Chuquisaca................ 29 4.1.1. Conocimiento de Servicios de CAINCO Chuquisaca ...................................... 29 4.1.2. Efectividad Actual de los Servicios de CAINCO ............................................. 30 4.1.3. Apoyo Urgente que CAINCO Debe Brindar .................................................... 31 4.1.4. Conocimiento de Servicios Exitosos de Otras Cámaras ................................... 32 4.1.5. Características valiosas a replicar en CAINCO Chuquisaca ........................... 33 4.1.6. Preferencia de estructura de atención ............................................................... 34 4.1.7. Función más crítica del servicio ....................................................................... 35 X 4.1.8. Canales preferidos para recibir información de negocios ................................. 36 4.1.9. Frecuencia deseada para recibir información sobre oportunidades .................. 37 4.1.10. Mecanismos de financiamiento más adecuados para la sostenibilidad del servicio ........................................................................................................................ 38 4.1.11. Disposición a pagar por un servicio especializado de oportunidades ............. 39 4.1.12. Aspectos clave para evaluar resultados y calidad del servicio ........................ 40 4.1.13. Mecanismos de monitoreo que generarían mayor confianza .......................... 41 4.1.14. Beneficio principal esperado del nuevo servicio ............................................ 42 4.1.15. Conclusión de los resultados de la encuesta ................................................... 43 4.2. Resultados de la entrevista ...................................................................................... 43 4.3. Análisis de la situación actual de los servicios que ofrece CAINCO Chuquisaca, en materia de identificación de oportunidades de negocio ................................................. 45 4.3.1. Evolución detallada de los Servicios .............................................................. 45 4.4. Servicios similares implementados en otras cámaras empresariales u organizaciones afines a nivel nacional .................................................................................................... 48 4.4.1. Santa Cruz ......................................................................................................... 48 4.4.1.1. Análisis de Servicios de Referencia ............................................................... 48 4.4.2. Cochabamba .................................................................................................... 49 4.4.3. La Paz ............................................................................................................... 51 4.5. Modelo operativo del servicio y estructura, definiendo, funciones y procesos ...... 52 4.5.1. Fases del Modelo Operativo ............................................................................. 52 4.5.2. Estructura Organizacional del Servicio ............................................................ 52 4.5.3. Componentes Clave del Modelo ....................................................................... 53 4.5.3. Funciones Específicas del Servicio ................................................................... 55 4.5.4. Mecanismos de Sostenibilidad .......................................................................... 55 4.6. Demostración de la Hipótesis ................................................................................. 56 4.6.1. Método elegido para demostrar la hipótesis ..................................................... 56 5.-Propuesta ..................................................................................................................... 60 5.1. Título de la propuesta .............................................................................................. 60 5.2. Justificación ............................................................................................................ 60 5.3. Objetivo................................................................................................................... 60 XI 5.4. Plan de Acción ........................................................................................................ 60 5.4.1. Fase 1: Diagnóstico (Meses 1-2) ...................................................................... 60 5.4.2. Fase 2: Diseño (Meses 3-4) .............................................................................. 61 5.4.3. Fase 3: Validación (Meses 5-6) ......................................................................... 61 5.5. Recursos requeridos ................................................................................................ 62 5.5.1. Equipo de Investigación Multidisciplinario ...................................................... 62 5.5.2. Acceso a Información Institucional .................................................................. 63 5.5.3. Plataformas Tecnológicas ................................................................................. 63 5.5.4. Presupuesto para Trabajo de Campo y Validación ............................................ 64 5.5.5. Consideraciones Adicionales ............................................................................ 64 Conclusiones .................................................................................................................... 65 Recomendaciones .......................................................................................................... 67 Referencias-bibliográficas .............................................................................................. 69 A. Anexo ........................................................................................................................... 72 XII Lista de tablas Página Tabla 4.1. Conocimiento sobre los Servicios de CAINCO Chuquisaca para Identificar Nuevas Oportunidades de Negocio………………………………………………………29 Tabla. 4.2. Efectividad de los Servicios de CAINCO en la Identificación de Oportunidades……………………………………………………………………………30 Tabla 4.3. Apoyo Urgente que CAINCO debería brindar para identificar nuevas oportunidades de negocio………………………………………………………………..31 Tabla 4.4. Conocimiento de Servicios o Programas Exitosos de Otras Cámaras y Organizaciones Empresariales para Identificar Oportunidades de Negocio…………….32 Tabla 4.5. Características valiosas a replicar en un servicio especializado de oportunidades de negocio de CAINCO Chuquisaca……………………………………..33 Tabla 4.6. Estructura de atención preferida para un servicio de identificación de oportunidades…………………………………………………………………………….34 Tabla 4.7. Función que se considera más crítica dentro del servicio propuesto………...35 Tabla 4.8. Canales preferidos para acceder y recibir información sobre oportunidades de negocio…………………………………………………………………………………...36 Tabla 4.9. Frecuencia con la que le gustaría recibir información actualizada sobre oportunidades de negocio………………………………………………………………..37 Tabla 4.10. Mecanismo de financiamiento que considera más apropiado para garantizar la sostenibilidad del servicio…………………………………………………………….38 Tabla 4.11. Disposición de la empresa a pagar por un servicio especializado de alto valor en identificación de oportunidades……………………………………………………...39 Tabla 4.12. Aspectos más importantes a considerar para evaluar los resultados y la calidad del servicio………………………………………………………………………40 Tabla 4.13. Mecanismo de monitoreo que le brindaría mayor confianza en el servicio..41 Tabla 4.14. Beneficio tangible principal que los usuarios esperarían obtener al utilizar este nuevo servicio especializado…………………………………………………….….42 Tabla 4.15.Situación actual de los servicios que ofrece CAINCO Chuquisaca………...45 XIII Tabla 4.16. Servicios similares implementados en otras cámaras empresariales……….48 Tabla 4.17. Servicios similares implementados en otras cámaras empresariales……….49 Tabla 4.18. Mecanismos principales…………………………………………………….49 Tabla 4.19. Información clave de las instituciones identificadas………………………..51 Tabla 4.20. Fases del Modelo Operativo………………………………………………...52 Tabla 4.21. Situación “antes del servicio especializado…………………………………57 Tabla 4.22. Situación “después” hipotética………………………………………...……57 Tabla 4.23. Disposición a usar y pagar……………………………………………….....58 Tabla 4.24. Rubros Específicos…………………………………………………………63 XIV Lista de gráficas Página Gráfico 4.1. Conocimiento sobre los Servicios de CAINCO Chuquisaca para Identificar Nuevas Oportunidades de Negocio………………………………………………………29 Grafica 4.2. Efectividad de los Servicios de CAINCO en la Identificación de Oportunidades ………………………………………………………………….………..30 Grafica 4.3. Apoyo Urgente que CAINCO debería brindar para identificar nuevas oportunidades de negocio…………………………………………………………….….31 Gráfico 4.4. Conocimiento de Servicios o Programas Exitosos de Otras Cámaras y Organizaciones Empresariales para Identificar Oportunidades de Negocio…………….32 Gráfico 4.5. Características valiosas a replicar en un servicio especializado de oportunidades de negocio de CAINCO Chuquisaca ………………………………….…33 Gráfico 4.6. Estructura de atención preferida para un servicio de identificación de oportunidades …………………………………………………………………………....34 Gráfico 4.7. Función que se considera más crítica dentro del servicio propuesto ……...35 Gráfico 4.8. Canales preferidos para acceder y recibir información sobre oportunidades de negocio ……………………………………………………………………………….36 Gráfico 4.9. Frecuencia con la que le gustaría recibir información actualizada sobre oportunidades de negocio ……………………………………………………………….37 Gráfico 4.10. Mecanismo de financiamiento que considera más apropiado para garantizar la sostenibilidad del servicio……………………………………………………………..38 Gráfico 4.11. Disposición de la empresa a pagar por un servicio especializado de alto valor en identificación de oportunidades ………………………………………………..39 Gráfico 4.12. Aspectos más importantes a considerar para evaluar los resultados y la calidad del servicio ……………………………………………………………………...40 Gráfico 4.13. Mecanismo de monitoreo que le brindaría mayor confianza en el servicio…………………………………………………………………………………...41 Gráfico 4.14. Beneficio tangible principal que los usuarios esperarían obtener al utilizar este nuevo servicio especializado ……………………………………………………….42
La dinámica del comercio internacional y las relaciones comerciales entre los países de la región y el mundo, han dado lugar a la aparición de instituciones de apoyo y asesoramiento a empresas grandes y pequeñas en la ciudad de Sucre y el País. La Cainco Chuquisaca con una trayectoria ligada al emprendimiento en la región, apoyando siempre a emprendedores y visionarios es la institución que nutre del espíritu emprendedor de los ciudadanos que apuestan por hacer empresa en el departamento, generando empleo y oportunidades para la población. Algunas de las actividades económicas del Departamento de Chuquisaca se pueden destacar al sector de hidrocarburos, sector de industria alimenticia y bebidas, sector de materiales de construcción, industria de textiles y confecciones. Tampoco se puede dejar de mencionar a otros como las Agricultura, Ganadería, Minería y de los Hidrocarburos. La presente investigación propone la Implementación de un Servicio de Identificación de Oportunidades de Negocio en la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo (CAINCO CHUQUISACA)”., con el fin de generar mayores oportunidades de negocios para las empresas afiliadas. Actualmente, CAINCO cumple funciones de representación y apoyo institucional, sin embargo, su alcance en materia de internacionalización y de generación de oportunidades de negocio es limitado. La metodología será de enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), empleando encuestas y entrevistas a empresas afiliadas, análisis documental e investigación de experiencias internacionales de clústeres exitosos.