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Asociación entre la capacitación continua del personal y la calidad de atención en el Seguro Social Universitario Regional Sucre, gestión 2026
MOISES LOAYZA ORTEGA
Centro de Estudio de Posgrado e Investigación
I
2026
ESPAÑOL
ESPAÑOL -
BOLIVIA
Código: MSCP-11-26
Ubicación Física: L113a/MSCP-11-26
Carrera: libro.carrera
Título: Asociación entre la capacitación continua del personal y la calidad de atención en el Seguro Social Universitario Regional Sucre, gestión 2026
Autor Institucional:
Contenido Páginas Declaración de originalidad y derechos de autor .............................................................. III Dedicatoria ......................................................................................................................... V Agradecimientos .............................................................................................................. VII Contenido ....................................................................................................................... VIII Lista de figuras ................................................................................................................. XII Lista de tablas ................................................................................................................ XIII Resumen ........................................................................................................................... XV Abstract .......................................................................................................................... XVI 1. Introducción .................................................................................................................... 1 1.1. Antecedentes ............................................................................................................. 1 1.2. Problema de investigación ........................................................................................ 3 1.3. Justificación .............................................................................................................. 5 1.4. Pregunta de investigación ......................................................................................... 6 1.5. Objetivos ................................................................................................................... 6 1.5.1. Objetivo general .................................................................................................. 6 1.5.2. Objetivos específicos .......................................................................................... 6 1.6. Hipótesis o Idea a defender ....................................................................................... 7 1.7. Contribución al estado del conocimiento .................................................................. 7 1.8. Organización de la tesis o trabajo de grado .............................................................. 8 2. Marco teórico .................................................................................................................11 2.1. Introducción al marco teórico ..................................................................................11 2.2. Gestión del recurso humano en salud ..................................................................... 12 2.2.1. Recurso humano como pilar del sistema de salud ............................................ 13 IX 2.2.2. Gestión del talento humano en instituciones de salud ...................................... 14 2.3. Capacitación continua del personal de salud .......................................................... 16 2.3.1. Fundamentos de la capacitación continua ........................................................ 17 2.3.2. Importancia de la capacitación continua en el ámbito sanitario ....................... 20 2.3.3. Modalidades de capacitación continua ............................................................. 20 2.3.4. Capacitación continua y desempeño del personal ............................................ 22 2.4. Calidad de atención en los servicios de salud ......................................................... 24 2.4.1. La calidad de atención ...................................................................................... 26 2.4.2. Modelos teóricos de evaluación de la calidad en salud .................................... 27 2.4.3. Dimensiones de la calidad de atención ............................................................. 28 2.4.4. Aportes teóricos sobre la relación entre formación y calidad ........................... 29 2.4.5. Evidencia empírica sobre capacitación y calidad de atención .......................... 30 2.5. Contexto institucional del estudio ........................................................................... 31 2.5.1. Características del Seguro Social Universitario Regional Sucre ...................... 32 2.5.2. Capacitación del personal y calidad de atención en el contexto institucional .. 34 2.6. Calidad de atención en los servicios de salud ......................................................... 35 2.6.1. Conceptualización de la calidad de atención en salud ...................................... 35 2.6.2. Evolución del concepto de calidad en los servicios sanitarios ......................... 37 2.7.1. Caracterización del Seguro Social Universitario Regional Sucre Naturaleza, misión y funciones ...................................................................................................... 39 2.7.3. Rol social e institucional ................................................................................... 40 2.7.4. Organización del talento humano en el SSU Regional Sucre Estructura del personal ....................................................................................................................... 41 2.7.5. Procesos de capacitación y actualización ......................................................... 41 2.8. Calidad de atención en el SSU Regional Sucre ...................................................... 42 2.8.2. Desafíos actuales en la calidad de atención ...................................................... 43 2.8.3. Dimensiones de la calidad de atención ............................................................. 44 2.9. Definición conceptual de términos clave ................................................................ 49 2.9.1. Capacitación continua del personal .................................................................. 50 2.9.2. Calidad de atención ........................................................................................... 51 3. Marco metodológico ..................................................................................................... 52 X 3.1. Enfoque de la investigación .................................................................................... 52 3.2. Tipo y diseño de investigación ................................................................................ 52 3.3. Ámbito y unidad de estudio .................................................................................... 52 3.4. Población y muestra ................................................................................................ 53 3.4.1. Muestra ............................................................................................................. 53 3.5. Unidad de análisis ................................................................................................... 54 3.6. Variables de estudio ................................................................................................ 54 3.7. Operacionalización de variables ............................................................................. 54 3.8. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................................... 55 3.9. Procedimiento de recolección de datos ................................................................... 56 3.10. Procedimiento y análisis de datos ......................................................................... 56 4. Análisis y discusión de resultados................................................................................. 57 4.1. Caracterización de la población de estudio ............................................................. 57 4.2. Resultados descriptivos de la capacitación continua .............................................. 58 4.3. Resultados descriptivos de la calidad de atención .................................................. 59 4.4. Análisis inferencial: asociación entre capacitación continua y calidad de atención 60 4.5. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN (ASEGURADOS) ............................ 61 4.5.1. Caracterización de la población asegurada ...................................................... 61 4.6. Resultados descriptivos de la calidad de atención percibida por asegurados ......... 63 4.7. Comparación de la calidad de atención entre docentes y estudiantes ..................... 64 4.8. Análisis inferencial comparativo entre poblaciones ............................................... 68 4.8.1 Correlación global (Servicio X turno) ............................................................... 68 4.8.2. Asociación categórica (Chi-cuadrado) .............................................................. 69 4.8.3 Contrastación de la hipótesis alterna ................................................................. 70 4.9. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS .................................................................. 71 4.9.1 Capacitación continua del personal y su relevancia institucional ...................... 71 4.9.2. Calidad de atención percibida por los asegurados ............................................ 72 4.9.3. Asociación entre capacitación continua y calidad de atención ......................... 72 4.9.4. Análisis de asociación categórica y magnitud del efecto .................................. 73 4.9.5. Implicaciones teóricas, prácticas e institucionales............................................ 73 4.10. Limitaciones del estudio ....................................................................................... 74 XI 5. Propuesta ....................................................................................................................... 77 5.1. Fundamentación de la propuesta ............................................................................. 77 5.2. Objetivo de la propuesta ......................................................................................... 78 5.3. Descripción de la propuesta .................................................................................... 78 5.4. Estrategias de implementación ............................................................................... 80 5.5. Alcance y viabilidad de la propuesta ...................................................................... 81 5.6. Alcance y viabilidad de la propuesta ...................................................................... 82 5.7. Innovación y aporte de la propuesta ....................................................................... 82 5.8. Innovación y aporte de la propuesta ....................................................................... 82 Conclusiones y recomendaciones ..................................................................................... 85 Conclusiones: ................................................................................................................. 85 Recomendaciones: ......................................................................................................... 87 Referencias Bibliográficas ................................................................................................ 88 A. Encuesta: Capacitación continua del personal (SSU Regional Sucre) .......................... 1 B. Encuesta: Calidad de atención a asegurados (SSU Regional Sucre) ............................. 3 XII Lista de gráficos Página Gráfico 1. Frecuencia de capacitaciones recibidas por el personal. ................................. 64 Gráfico 2. Relación entre capacitación continua y calidad de atención ........................... 65 Gráfico 3. Nivel de calidad de atención según tipo de asegurado .................................... 66 Gráfico 4. Perfil comparativo de la calidad de atención por dimenciones según tipo de asegurado .......................................................................................................................... 67 XIII Lista de tablas Página Tabla 1. Distribución de los trabajadores según sexo……………………………………57 Tabla 2. Antigüedad laboral del personal. ......................................................................... 58 Tabla 3. Frecuencia de capacitación recibida en la gestión 2026 ..................................... 58 Tabla 4. Nivel de capacitación continua por dimensiones. ............................................... 59 Tabla 5. Calidad de atención según dimensiones evaluadas. ............................................ 59 Tabla 6. Correlación Spearman entre capacitación continua y calidad de atención. ........ 60 Tabla 7. Asociación entre nivel de capacitación y calidad de atención (Chi cuadrado)..….…………………………………………………………………………….61 Tabla 8. Distribución de asegurados por tipo de asegurado .............................................. 61 Tabla 9. Distribución de asegurados según sexo .............................................................. 62 Tabla 10. Distribución de asegurados por grupo etario. ................................................... 62 Tabla 11. Nivel de calidad de atención percibida (global)…….…………………………63 Tabla 12. Calidad de atención según dimensiones evaluadas. .......................................... 63 Tabla 13. Comparación del nivel de calidad de atención por tipo de asegurado …………64 Tabla 14. Correlación de Spearman entre capacitación continua del personal y calidad de atención percibida por asegurados. ................................................................................... 68 Tabla 15. Asociación entre nivel de capacitación del personal y calidad de atención percibida por tipo de asegurado………………………….…….…………………………69
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la asociación entre la capacitación continua del personal de salud y la calidad de atención en el Seguro Social Universitario Regional Sucre, durante la gestión 2026. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal, considerando como unidades de análisis al personal de salud y a los usuarios de la institución. La recolección de datos se realizó mediante instrumentos estructurados, permitiendo evaluar las características de la capacitación continua y las dimensiones de la calidad de atención percibida, tales como el trato humanizado, la comunicación, la oportunidad del servicio y el cumplimiento de procedimientos. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando pruebas acordes a la naturaleza de las variables. Los resultados evidenciaron la existencia de una asociación significativa entre la capacitación continua del personal y la calidad de atención, observándose que mayores niveles de capacitación, especialmente cuando esta es pertinente y aplicada a la práctica asistencial, se relacionan con mejores percepciones de la atención por parte de los usuarios. Asimismo, se identificó que la capacitación se encuentra mayormente orientada a aspectos técnico-clínicos, con limitaciones en el fortalecimiento de competencias humanas y comunicacionales. A partir de los hallazgos, se propuso un Modelo Integral de Capacitación Continúa Aplicada, orientado al desarrollo de competencias técnicas, humanas y organizacionales, con el fin de contribuir a la mejora sostenida de la calidad de atención.