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DIAGNÓSTICO DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL DE SALUD DE LA CAJA DE SALUD CORDES - REGIONAL SUCRE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MEJORA EN LA CONDICION LABORAL, GESTIÓN 2026
CESAR BENJAMIN PANOZO CABALLERO
Centro de Estudio de Posgrado e Investigación
I
2026
ESPAÑOL
ESPAÑOL -
BOLIVIA
Código: MSCP-13-26
Ubicación Física: P113d/MSCP-13-26
Carrera: libro.carrera
Título: DIAGNÓSTICO DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL DE SALUD DE LA CAJA DE SALUD CORDES - REGIONAL SUCRE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MEJORA EN LA CONDICION LABORAL, GESTIÓN 2026
Autor Institucional:
CONTENIDO DECLARACIÓN DE ORIGINALIDAD Y DERECHOS DE AUTOR....................... III DEDICACIÓN ........................................................................................................ IV AGRADECIMIENTOS ............................................................................................ V CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 1 1.1 ANTECEDENTES ..................................................................................... 1 1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................... 4 1.3 JUSTIFICACIÓN ....................................................................................... 5 1.4 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ........................................................... 6 1.5 OBJETIVOS .............................................................................................. 6 1.5.1 Objetivo General................................................................................. 6 1.5.2 Objetivos Específicos ......................................................................... 7 1.6 HIPOTESIS ............................................................................................... 7 1.7 CONTRIBUCIÓN AL ESTADO DE CONOCIMIENTO ............................. 7 1.8 ORGANIZACIÓN DE LA TESIS ............................................................... 8 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CONTEXTUAL 2 MARCO TEÓRICO CONTEXTUAL ................................................................ 1 2.1 MARCO TEÓRICO ................................................................................... 9 2.1.1 Trabajo y Salud Ocupacional ............................................................. 9 2.1.2 Estrés Laboral .................................................................................. 10 2.1.3 Síndrome de Burnout ....................................................................... 11 2.1.4 Dimensiones del Síndrome de Burnout ........................................... 12 2.1.5 Factores Asociados al Síndrome de Burnout .................................. 13 2.2 MARCO CONTEXTUAL ......................................................................... 13 2.2.1 Introducción ...................................................................................... 13 2.2.2 Misión ............................................................................................... 16 2.2.3 Visión ................................................................................................ 16 2.2.4 Caja de Salud CORDES – Regional Sucre ..................................... 16 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 3 MARCO METODOLÓGICO .......................................................................... 24 3.1 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 24 3.2 TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 24 3.3 TÉCNICAS, INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE INVESTIGACIÓN .............................................................................................. 24 3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA ..................................................................... 25 3.5 CRITERIOS DE INCLUSIÓN Y EXCLUSIÓN ........................................ 25 3.6 PROCEDIMIENTOS ............................................................................... 26 3.7 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES ........................................................ 27 3.7.1 Definición conceptual de variables ................................................... 27 3.7.2 Operacionalización de variables ...................................................... 30 3.8 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS .................... 32 3.9 ASPECTOS ÉTICOS .............................................................................. 33 3.10 ANÁLISIS DE LOS DATOS ................................................................. 34 VIII 3.10.1 Caracterización de la muestra ...................................................... 34 3.10.2 Análisis de fiabilidad ..................................................................... 37 3.10.3 Resumen de resultados ................................................................ 38 3.10.4 Comparaciones entre grupos ........................................................ 44 3.11 DISCUSION DE RESULTADOS ......................................................... 48 CAPÍTULO IV PROPUESTA 4 PROPUESTA ................................................................................................ 51 4.1 PLAN DE MEJORA ................................................................................. 51 4.2 OBJETIVOS. ........................................................................................... 51 4.2.1 Objetivo General............................................................................... 51 4.2.2 Objetivos específicos ....................................................................... 52 4.3 PLANIFICACIÓN ..................................................................................... 52 4.4 METODOLOGÍA DE LA APLICACIÓN ................................................... 52 4.4.1 Diseño .............................................................................................. 52 4.4.2 Componentes de la intervención ...................................................... 53 4.4.3 Responsables de la implementación ............................................... 53 4.4.4 Recursos necesarios ........................................................................ 53 4.4.5 Estrategias de implementación ........................................................ 54 4.4.6 Supervisión y evaluación .................................................................. 54 4.5 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN .............................................. 54 4.6 CUADRO MATRIZ DEL PLAN DE MEJORA DE LA CONDICIÓN LABORAL ......................................................................................................... 56 4.7 VINCULACIÓN CON NORMATIVA BOLIVIANA .................................... 58 CONCLUSIONES ................................................................................................. 60 RECOMENDACIONES ........................................................................................ 61 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 62 BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………….…..66 ANEXOS ANEXO I CUESTIONARIO EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE BURNOUT ANEXO II REGISTRO FOTOGRÁFICO CAJA DE SALUD CORDES - SUCRE X ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 1 Operacionalización de variables ......................................................... 30 Cuadro 2 Fiabilidad de las dimensiones del cuestionario Maslach .................... 37 Cuadro 3 Cuadro matriz del plan de mejora de la condición laboral .................. 56 Cuadro 4 Detalle del cronograma de actividades ............................................... 58 ÍNDICE DE ESQUEMAS Esquema 1 Conceptos principales del marco teórico ............................................ 9 Esquema 2 Ubicación de Caja CORDES ............................................................ 22 Esquema 3 Organigrama ..................................................................................... 23 Esquema 4 Fases de la propuesta ...................................................................... 27 Esquema 5 Cronograma de implementación ....................................................... 55 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1 Gráfico circular variable Servicio o área de trabajo ............................ 35 Gráfico 2 Gráfico de barras variable Años de antigüedad en la institución ........ 36 Gráfico 3 Gráfico circular variable Tipo de jornada............................................. 37 Gráfico 4 Boxplot dimensiones cuestionario Maslach ........................................ 38 Gráfico 5 Frecuencias Categorías de la Dimensión Agotamiento emocional .... 40 Gráfico 6 Frecuencias Categorías de la Dimensión Despersonalización ........... 41 Gráfico 7 Frecuencias Categorías de la Dimensión Realización personal en el trabajo ................................................................................................................... 42 Gráfico 8 Frecuencias Categorías de la Dimensión Percepción organizacional 43 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Frecuencias Variable Servicio o área de trabajo ................................... 34 Tabla 2 Frecuencias Variable Años de antigüedad en la institución .................. 35 Tabla 3 Frecuencias Variable Tipo de jornada ................................................... 36 Tabla 4 Estadísticos descriptivos dimensiones cuestionario Maslach ............... 38 Tabla 5 Frecuencias Categorías de la Dimensión Agotamiento emocional ....... 39 Tabla 6 Frecuencias Categorías de la Dimensión Despersonalización ............. 40 Tabla 7 Frecuencias Categorías de la Dimensión Realización personal en el trabajo ................................................................................................................... 41 Tabla 8 Frecuencias Categorías de la Dimensión Percepción Organizacional . 42 Tabla 9 Descriptivos Percepción organizacional factor Servicio o Área de trabajo .............................................................................................................................. 44 Tabla 10 ANOVA Percepción organizacional factor Servicio o Área de trabajo 44 Tabla 11 Descriptivos Percepción organizacional factor Años de antigüedad en la institución .......................................................................................................... 45 Tabla 12 ANOVA Percepción organizacional factor Años de antigüedad en la institución .............................................................................................................. 45 Tabla 13 Descriptivos Percepción organizacional factor Tipo de jornada .......... 46 Tabla 14 ANOVA Percepción organizacional factor Tipo de jornada ................. 46 Tabla 15 Prueba post hoc Percepción organizacional factor Tipo de jornada ... 47 Tabla 16 Subconjuntos homogéneos Percepción organizacional factor Tipo de jornada .................................................................................................................. 48 XII ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Logo de la Caja de Salud CORDES ...................................................... 14 Figura 2 Fachada de la Caja de Salud CORDES - Sucre ................................... 14
El síndrome de Burnout se ha consolidado como uno de los principales problemas psicosociales que afectan al personal de salud a nivel mundial, particularmente en contextos de alta demanda asistencial, presión organizacional y limitaciones estructurales propias de los sistemas de seguridad social. En Bolivia, la Seguridad Social de Corto Plazo enfrenta desafíos vinculados al incremento sostenido de la carga laboral, la escasez de recursos humanos especializados, la presión asistencial derivada de la transición epidemiológica y la necesidad de garantizar servicios de salud oportunos y de calidad. En este marco, la Caja de Salud CORDES – Regional Sucre constituye un escenario relevante para el análisis del síndrome de Burnout, considerando la diversidad de funciones del personal de salud, la complejidad de los procesos asistenciales y administrativos, así como las exigencias propias del modelo de atención en la seguridad social. El presente estudio propone realizar un diagnóstico sistemático del síndrome de Burnout en la gestión 2026, con el propósito de generar evidencia científica que sustente la implementación de un plan de mejora orientado a optimizar la condición laboral y el bienestar del talento humano en salud.